Διαπροσωπική επικοινωνία: τι είναι, τι την ευνοεί και τι την εμποδίζει; Τύποι διαπροσωπικής επικοινωνίας

Με τους απλούστερους όρους, η διαπροσωπική επικοινωνία θα μπορούσε να κλείσει στο μοτίβο: αποστολέας-παραλήπτης-παραλήπτης. Γνωρίζουμε, ωστόσο, ότι παρά το γεγονός ότι αυτό το μοντέλο είναι αληθινό, δεν εξαντλεί το θέμα των αποχρώσεων που σχετίζονται με τη διαπροσωπική επικοινωνία. Όπως πάντα, "ο διάβολος είναι στις λεπτομέρειες" - οπότε γνωρίστε τους και μάθετε τι είδους διαπροσωπική επικοινωνία διακρίνουμε.

Η διαπροσωπική επικοινωνία είναι ένα φαινόμενο που μας συνοδεύει από την αρχή της ζωής μας. Η πρώτη κραυγή ενός νεογέννητου μωρού είναι το μήνυμά του που ρέει στον κόσμο, προς το άλλο άτομο ("διαπροσωπικό" σημαίνει "μεταξύ ανθρώπων"): "Είμαι εδώ", "Είμαι κρύος", "Χρειάζομαι ..." κ.λπ.Είναι το βασικό εργαλείο για την οικοδόμηση και διατήρηση των κοινωνικών σχέσεων. Χάρη στην επικοινωνία ανταλλάσσουμε σκέψεις, ιδέες, παρατηρήσεις, προειδοποιούμε για πιθανή απειλή, διεξάγουμε συγκρούσεις και δημιουργούμε συμμαχίες. Ο καθένας μας γεννιέται με μια σειρά δεξιοτήτων σε αυτόν τον τομέα, αλλά χάρη στην εμπειρία, την κοινωνικοποίηση και όλα τα είδη μαθησιακών διαδικασιών, αναπτύσσουμε το πεδίο των ικανοτήτων μας στον τομέα της διαπροσωπικής επικοινωνίας. Είναι αλήθεια ότι, όπως στην περίπτωση άλλων δεξιοτήτων, έχουμε ορισμένες προθέσεις ή τάσεις που επηρεάζουν την αποτελεσματικότητά μας σε αυτόν τον τομέα, αλλά η επικοινωνία, όπως κάθε άλλη ικανότητα, μπορεί να εκπαιδευτεί. Αξίζει να δούμε τις διαπροσωπικές μεθόδους επικοινωνίας σας - πώς διαμορφώνουν την πραγματικότητά μας και ποια στοιχεία της πρέπει να βελτιωθούν. Ο τρόπος που επικοινωνούμε επηρεάζει τις σχέσεις μας, την ιδιωτική και την επαγγελματική μας ζωή. Δεν υπάρχει σχεδόν κανένας τομέας της ζωής που δεν σχετίζεται με κανένα βαθμό στην επικοινωνία.

Κάθε πράξη επικοινωνίας είναι μια διαδικασία, συνήθως περιέχει πολλά βασικά στοιχεία όπως: περιβάλλον, γλώσσα που χρησιμοποιείται, σύμβολα κ.λπ. Στέλνουμε συνεχώς μηνύματα στον κόσμο ακούσια και στο περιβάλλον που το θέλουμε ή όχι, τα διαβάζει και τα ερμηνεύει. Είναι σημαντικό η μέθοδος επικοινωνίας να προσαρμόζεται στον παραλήπτη.

Ακούστε για διαπροσωπική επικοινωνία. Τι την κάνει δύσκολη, τι είναι ευνοϊκό γι 'αυτήν; Αυτό είναι υλικό από τον κύκλο ΑΚΡΟΑΣΗΣ ΚΑΛΗΣ. Podcast με συμβουλές.

Για να δείτε αυτό το βίντεο, ενεργοποιήστε το JavaScript και εξετάστε το ενδεχόμενο αναβάθμισης σε πρόγραμμα περιήγησης ιστού που υποστηρίζει βίντεο HTML5

Πώς να επικοινωνήσετε ή μια συνταγή για επικοινωνία

Πολλά έχουν ειπωθεί για την πολυπλοκότητα των μηχανισμών επικοινωνίας, αλλά όταν εξετάζετε τη δική σας ανάπτυξη σε αυτόν τον τομέα, αξίζει να ρίξετε μια ματιά στα συστατικά του. Η επικοινωνία είναι μια πράξη κοινωνικής φύσης, οπότε η προϋπόθεση για την ύπαρξή της είναι η παρουσία τουλάχιστον δύο ατόμων. Το κοινωνικό πλαίσιο είναι ο αριθμός των ατόμων που εμπλέκονται σε μια δεδομένη πράξη επικοινωνίας και άλλους καθοριστικούς παράγοντες αυτού του φαινομένου. Κάθε άτομο σε μια δεδομένη διαδικασία επικοινωνίας έχει τον δικό του τρόπο κωδικοποίησης και αποκωδικοποίησης του μηνύματος, γι 'αυτό μεμονωμένα χαρακτηριστικά και δεξιότητες έχουν τόσο μεγάλη επιρροή σε ολόκληρη τη διαδικασία. Λόγω αυτών των διαφορών, η πράξη της επικοινωνίας είναι δημιουργική, δυναμική και συχνά απρόβλεπτη. Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας εξαρτάται επίσης από το βαθμό στον οποίο οι συμμετέχοντες χρησιμοποιούν τα ίδια σύμβολα. Συχνά η ανάγκη ή η αναγκαιότητα μιας συμφωνίας τους αναγκάζει να αφομοιώσουν και να χρησιμοποιήσουν κατανοητά σημάδια και για τα δύο μέρη.

Διαβάστε επίσης: ASERTIVITY, που είναι η ικανότητα να εκφράζει γνώμη και να δέχεται κριτική. Επικοινωνία σε μια σχέση. Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα των ζευγαριών. Εναλλακτική και υποστηρικτική επικοινωνία

Διαπροσωπική επικοινωνία: τύποι

Προφορική επικοινωνία

Συνήθως συσχετίζουμε μια συνομιλία με διαπροσωπική επικοινωνία. Ωστόσο, η προφορική επικοινωνία αποτελεί μόνο μέρος ενός ευρύτερου συνόλου. Το αναμφισβήτητο πλεονέκτημά του είναι το γεγονός ότι επιτρέπει την άμεση και αρκετά ακριβή κατασκευή του μηνύματος. Σας επιτρέπει επίσης να ελαχιστοποιήσετε τυχόν διαταραχές. Συνειδητοποιώντας ότι το μήνυμα έχει ληφθεί λανθασμένα, ο αποστολέας έχει αμέσως την ευκαιρία να διορθώσει τη δήλωση, να διευκρινίσει εσφαλμένες ερμηνείες ή ερμηνείες που δεν συνάδουν με την πρόθεσή του.

Η προφορική πτυχή της επικοινωνίας εξαρτάται από τη γνώση της γλώσσας και των δύο μερών και την αποτελεσματικότητα των οργάνων ακοής και ομιλίας - η φαντασία και η ένταση του αποστολέα δεν έχουν σημασία.

Όταν σκεφτόμαστε την ανάπτυξη σε αυτόν τον τομέα, αξίζει να θυμόμαστε ότι η λεκτική επικοινωνία δίνει τη δυνατότητα μεροληπτικής ή μονόπλευρης οικοδόμησης πληροφοριών. Δυστυχώς, σας επιτρέπει να συνδυάσετε γεγονότα με απόψεις και εντυπώσεις και δεν αποφεύγονται στερεότυπα που βοηθούν στην οργάνωση της πραγματικότητας. Συχνά ενοχλείται από ασυνείδητα λάθη. Μερικές φορές όταν προσπαθούμε να χρησιμοποιήσουμε ένα λεκτικό μήνυμα περισσότερο ή λιγότερο συνειδητά για να υποστηρίξουμε την αυτο-παρουσίαση, γίνεται μη αυθεντικό, ειδικά όταν το σώμα μας λέει κάτι άλλο εκτός από το στόμα μας.

Μη λεκτική επικοινωνία

Θυμηθείτε ότι η σιωπή είναι επίσης ένα μήνυμα. Η μη λεκτική διαπροσωπική επικοινωνία συνήθως μεταδίδει περισσότερα από όσα λέγονται. Είναι πιο δύσκολο να ελεγχθεί, αλλά είναι το μεγαλύτερο μέρος αυτού που θέλουμε να μεταφέρουμε στον παραλήπτη. Αυτό το μέρος της επικοινωνίας δεν είναι μόνο η κοινώς γνωστή γλώσσα του σώματος, δηλαδή οι χειρονομίες, η στάση του σώματος, οι εκφράσεις του προσώπου, τα τικ και οι μικρές χειρονομίες που κάνουμε ακούσια, αλλά και η εμφάνισή μας, η στολή, ο τόνος της φωνής, η μυρωδιά, η επαφή με τα μάτια, η φυσική επαφή, η αφή, η απόσταση μεταξύ του αποστολέα και του παραλήπτη, του διαστημικού οργανισμού κ.λπ. Ο ρόλος που διαδραματίζει αυτή η μορφή επικοινωνίας στις ανθρώπινες σχέσεις δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί, μερικές φορές μια λεπτή χειρονομία σημαίνει περισσότερες από εκατό λέξεις στην αλληλεπίδραση. Οι πολιτισμικές διαφορές έχουν επίσης μεγάλη σημασία από αυτή την άποψη, κάθε κοινότητα έχει ένα χαρακτηριστικό οπλοστάσιο επικοινωνιακών χειρονομιών και την ένταση της έκφρασης του σώματος.

Μέρος του μη λεκτικού μηνύματος, ανεξάρτητα από τον πολιτισμό ή τις δεξιότητες σε αυτόν τον τομέα, διαβάζουμε ενστικτωδώς - αυτά είναι στοιχεία σταθερά για το είδος homo sapiens.

Συχνά, ωστόσο, αποκτώντας ελλιπείς ή ανακριβείς γνώσεις στον τομέα της μη λεκτικής επικοινωνίας, μπορούμε να αρχίσουμε να ερμηνεύουμε εκ νέου τη γλώσσα του σώματος των άλλων. Αυτό που λέμε χωρίς τη χρήση λέξεων αποτελείται από πολλές εξαρτήσεις, επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες, οπότε η απλή εξαγωγή συμπερασμάτων ή η αναζήτηση δύναμης από το "κάτω μέρος" του μηνύματος μπορεί να κάνει τη διαδικασία δύσκολη. Ένα κοινό παράδειγμα παραδοχής
στα χέρια του άλλου, το οποίο μπορεί εύκολα να ερμηνευτεί ως κλειστή στάση που σχετίζεται με την έλλειψη προθυμίας για επικοινωνία, την ανάγκη απόσυρσης κ.λπ., στην πραγματικότητα μπορεί να σημαίνει "είμαι κρύος". Αξίζει να θυμόμαστε ότι η συνοχή του λεκτικού και μη λεκτικού μηνύματος είναι σημαντική. Είναι σημαντικό, επομένως, να μάθετε για τους περιορισμούς και τα δυνατά σημεία σας σε αυτό το θέμα, και η υπερβολική ερμηνεία των χειρονομιών κάποιου άλλου δεν συμβάλλει στην αποτελεσματική διαπροσωπική επικοινωνία.

Έμμεση επικοινωνία

Η επικοινωνία με ένα γράμμα ή ένα τηλέφωνο έχει επίσης την ιδιαιτερότητα της. Αυτή η μέθοδος είναι εξαιρετικά πρακτική σε καταστάσεις όπου ο αποστολέας και ο παραλήπτης είναι μακριά. Η δημιουργία της δυνατότητας επικοινωνίας μέσω ταχυδρομείου, τηλεφώνου ή Διαδικτύου συνδέονταν πάντα με ένα άλμα πολιτισμού. Δυστυχώς, η περιορισμένη επαφή μεταξύ του αποστολέα και του παραλήπτη απαιτεί τη δημιουργία απλών και σαφών μηνυμάτων, κάτι που δεν είναι πάντα εύκολο. Η έλλειψη άμεσης επαφής ή η πιθανότητα άμεσης αντίδρασης ενέχει υψηλό κίνδυνο παρανοήσεων και παρεξηγήσεων. Ευτυχώς, οι νέες τεχνολογίες παρέχουν λύσεις σε κάποιο βαθμό, οι οποίες, για παράδειγμα, μέσω μιας συνομιλίας μέσω βίντεο σε πραγματικό χρόνο, αυξάνουν την πιθανότητα επιτυχούς αλληλεπίδρασης.

Αξίζει να γνωρίζετε

Ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας

Μερικές φορές, για να βελτιώσετε τη διαπροσωπική επικοινωνία σας, απλά πρέπει να ασχοληθείτε λίγο με τον εαυτό σας. Υπάρχει μια τεράστια συλλογή λογοτεχνίας και ταινιών στην αγορά που σας ενθαρρύνουν να βελτιώσετε την επικοινωνία σας. Αξίζει να επωφεληθείτε από εργαστήρια και προπονήσεις που, σε ασφαλείς συνθήκες, υπό την επίβλεψη ενός ειδικού, σας επιτρέπουν να υπερβάλετε τις πρόσφατα εκπαιδευμένες μεθόδους επικοινωνίας σε μια διαπροσωπική σχέση. Όπως με κάθε δεξιότητα, μπορούν να αναπτυχθούν δεξιότητες διαπροσωπικής επικοινωνίας, αλλά συνήθως διαρκή αποτελέσματα προκύπτουν από την πρακτική. Η ανάγνωση για κολύμπι δεν είναι η ίδια με την επίσκεψη στην πισίνα με έναν εκπαιδευτή.

Μερικές φορές, ωστόσο, μπορεί να αποδειχθεί ότι οι δυσκολίες επικοινωνίας μας δεν σχετίζονται μόνο με μικρές δεξιότητες, αλλά και με ένα βαθύτερο πρόβλημα. Ο τρόπος που επικοινωνούμε με άλλους και με τον κόσμο προκύπτει από δύσκολες εμπειρίες. Ίσως οι αυτοσχέδιες προσπάθειες ή η συμμετοχή στο εργαστήριο να αποδειχθούν ανεπαρκείς. Τότε αξίζει να πάτε στο γραφείο του θεραπευτή και να χρησιμοποιήσετε τη βοήθεια ενός ειδικού. Μερικές φορές η ανακάλυψη των αιτίων των προβλημάτων σε αυτόν τον τομέα και η ανάπτυξη νέων λύσεων και μηχανισμών επηρεάζουν γενικά την ποιότητα ζωής.

Τι δυσκολεύει την επικοινωνία;

Ανεξάρτητα από τον τύπο της διαπροσωπικής επικοινωνίας, είναι γεμάτη με τον κίνδυνο παραμόρφωσης. Τα εμπόδια επικοινωνίας ή ο λεγόμενος «θόρυβος στο κανάλι» είναι παράγοντες που δεν μπορούν να αποκλειστούν πλήρως. Ο κατάλογος πιθανών δυσκολιών μπορεί να είναι πολύ μεγάλος, αλλά αξίζει να ρίξετε μια ματιά στις πιο κοινές:

• αποτυχία προσαρμογής του μηνύματος στον παραλήπτη ·
• χρησιμοποιώντας διαφορετικές γλώσσες, σύμβολα.
• προέρχονται από διαφορετικά κοινωνικά στρώματα, πολιτισμούς, επαγγελματικό υπόβαθρο, ηλικιακές ομάδες κ.λπ.
• βιολογικοί παράγοντες, για παράδειγμα, ένα ελαττωματικό όργανο ομιλίας, ακοής.
• τη συναισθηματική κατάσταση του αποστολέα και του παραλήπτη, δυσκολίες στη διατήρηση της προσοχής.
• εξωτερικές διαταραχές, π.χ. θόρυβος, πολύ μεγάλη ομάδα ατόμων που επικοινωνούν, πολύ μεγάλη απόσταση μεταξύ των συμμετεχόντων στην αλληλεπίδραση.
• υπερφόρτωση πληροφοριών σε ένα μήνυμα ·
• επιρροή στη μετάδοση και λήψη μηνυμάτων πεποιθήσεων, στερεοτύπων, πεδίου γνώσης, προηγούμενων εμπειριών κ.λπ.
• αδυναμία αποδοχής ή κατανόησης της προοπτικής του συνομιλητή ·
• επίπεδο κόπωσης
• ασυνέπεια μηνυμάτων κ.λπ.

Προτεινόμενο άρθρο:

Η ΑΜΕΣΗ ευλογία κάνει τη ζωή πολύ δύσκολη

Τι ευνοεί την επικοινωνία;

Η τέχνη της επικοινωνίας, όπως κάθε άλλη τέχνη, απαιτεί λίγο «ταλέντο», δηλαδή φυσικές προθέσεις ή κλίσεις, αλλά και τακτική δουλειά. Εάν θέλετε να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητά σας στη διαπροσωπική επικοινωνία, αξίζει να δείτε πολλούς τομείς:

• Ακούστε ενεργά. Δείξτε στον συνομιλητή σας το ενδιαφέρον και την προθυμία σας να καταλάβετε. Κάντε επαφή με τα μάτια, ενημερώστε τον συνομιλητή σας για τον οποίο ακούγεται. Η ανατροπή, η ανάκριση, η παράφραση και το περιστασιακό "aha" θα επιτρέψουν στον συνομιλητή σας να αισθανθεί ότι ακούει. Φυσικά, εάν δεν ενδιαφέρεστε ειλικρινά για αυτήν την αλληλεπίδραση, τότε το "μηχανικό" κεφάλι κουνάει μπορεί να μην είναι αξιόπιστο και δεν θα λειτουργήσει ως αποτέλεσμα.
• Αφαιρέστε, μειώστε το "θόρυβο στο κανάλι", προσέξτε τα εμπόδια επικοινωνίας. Εάν υποψιάζεστε ότι μπορεί να μην είστε καλά κατανοητοί, χρησιμοποιήστε σύντομες προτάσεις σε απλή, ξεκάθαρη γλώσσα. Εάν ξέρω ότι ο συνομιλητής μου έχει αφήσει απώλεια ακοής στο αυτί ή κακή γνώση της Πολωνίας και σκοπεύω να επικοινωνήσω αποτελεσματικά μαζί του, τότε πρέπει να διορθώσω τα υπάρχοντα εμπόδια επικοινωνίας. Το να μιλάτε προς το δεξί αυτί ή να χρησιμοποιείτε απλές φράσεις μπορεί να είναι κάτι παραπάνω από αρκετό σε αυτές τις περιπτώσεις. Δεν υπάρχει τίποτα λάθος να βεβαιωθούμε ότι μπορούμε να ακούσουμε ο ένας τον άλλον καλά ή να καταλάβουμε ο ένας τον άλλον σωστά. Η ειλικρινή προθυμία για συμφωνία είναι συνήθως ένα αποτελεσματικό εργαλείο.
• Να είστε σαφείς σχετικά με τον σκοπό και την πρόθεση του μηνύματος. Εάν δεν ξέρω τι είναι το μήνυμα, δεν θα ξέρω αν η ίδια η πράξη επικοινωνίας ήταν αποτελεσματική. Εάν μια συγκεκριμένη συνομιλία ή σχέση είναι πραγματικά σημαντική για εμάς, αξίζει να σταματήσετε για μια στιγμή και να εξετάσετε τις προθέσεις και τους στόχους σας. Μερικές φορές είναι καλή ιδέα να ενημερώνουμε τον συνομιλητή για τον στόχο μας, μπορεί να βελτιώσει ολόκληρη τη διαδικασία και να διευκολύνει το άλλο μέρος να ερμηνεύσει σωστά τις προθέσεις μας.
• Είστε υπεύθυνοι για το μήνυμά σας. Εάν γνωρίζετε ήδη τον στόχο σας, γνωρίζετε τις δικές σας προθέσεις και μην αποφεύγετε την ευθύνη για το μήνυμα. Μπορεί να μην είναι εύκολο ή διασκεδαστικό, αλλά η ανάληψη ευθύνης για τα λόγια σας, η παραδοχή της άγνοιας σας ή η επίγνωση της προκατάληψής σας είναι όλοι παράγοντες που αυξάνουν την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας. Είναι εύκολο να πεις, "Δεν με καταλαβαίνει!", Είναι πιο δύσκολο να σκεφτείς, "Εντάξει, τι μπορώ να κάνω για να κατανοήσω καλύτερα;"
• Μην κρίνετε - δώστε σχόλια. Η παροχή ανατροφοδότησης, δηλαδή, η προσέγγιση του συνομιλητή μας πιο κοντά στην προοπτική μας και πώς τον καταλάβαμε, ευνοεί την αποτελεσματική επικοινωνία. Ωστόσο, όταν το χτίζετε, είναι σημαντικό να συσχετίζεστε με γεγονότα και τα συναισθήματά σας, αποφεύγοντας την ερμηνεία, τη γενίκευση και την αξιολόγηση. Αποφύγετε τη χρήση φράσεων όπως "Το κάνετε πάντα" ή "Δεν καταλαβαίνουν ποτέ." Συνήθως είναι αναληθείς και γόνιμοι για παρανόηση. Θα ήταν πιο χρήσιμο να αναφερθείτε σε ένα συγκεκριμένο γεγονός από μια δεδομένη αλληλεπίδραση, για παράδειγμα: "Όταν δεν με κοιτάτε κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, έχω την εντύπωση ότι δεν με καταλαβαίνετε."
• Αξίζει να χρησιμοποιήσετε το μήνυμα "Εγώ", για παράδειγμα "όταν μου μιλάτε με αυτόν τον τόνο, αρχίζω να νιώθω νευρικό" αντί για "Με κάνεις πάντα θυμωμένο!"
• Αναλύστε τις δεξιότητές σας. Συχνά δεν γνωρίζουμε πώς επικοινωνούμε με άλλους. Επομένως, αξίζει να κάνετε ένα μικρό πείραμα και να εγγράψετε ένα βίντεο με μια σύντομη δήλωση. Μπορεί να αποδειχθεί ότι εισάγουμε εν αγνοία μια αναστατωτική λέξη ή φωνάζουμε, ίσως υπερβολικά παρασιτοκτόνα, ή αυτό που λένε το σώμα και το στόμα μας είναι εντελώς ασυνεπή. Η ευαισθητοποίηση και η διάγνωση πόρων και ελλειμμάτων στη διαπροσωπική επικοινωνία μπορεί να είναι η αρχή της ανάπτυξης σε αυτόν τον τομέα.