ΕΠΙΘΕΤΙΚΌΤΗΤΑ: ΤΕΧΝΙΚΈΣ ΚΑΙ ΕΚΠΑΊΔΕΥΣΗ ΤΗΣ ΚΑΤΗΓΟΡΗΜΑΤΙΚΉΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΆΣ

Στάδια της κατηγορηματικής άρνησης

Συχνά συμβαίνει ότι κάποιος, παρά τα αιτήματά μας για αλλαγή της συμπεριφοράς του, δεν αντιδρά, δεν σέβεται τα όρια που θέσαμε. Τότε αξίζει να χρησιμοποιήσετε βαθμολόγηση των αντιδράσεών μας.

Το πρώτο βήμα είναι η παροχή πληροφοριών. Εάν η συμπεριφορά κάποιου δεν μας ταιριάζει, μας ενοχλεί ή μας θυμώνει, τον φέρνουμε στην προσοχή μας και του ζητάμε να συμπεριφέρεται διαφορετικά. Συνήθως οι άνθρωποι δεν θέλουν να είναι άσχημοι και να αλλάξουν τη συμπεριφορά τους.

Το δεύτερο βήμα είναι να εκφράσετε τα συναισθήματά σας. Εάν, παρά την προσοχή που δόθηκε, κάποιος συνεχίζει να συμπεριφέρεται εσφαλμένα, λέμε για δεύτερη φορά να αλλάξουμε τη συμπεριφορά. Αυτή τη φορά ο τόνος της φωνής μας πρέπει να είναι πιο σταθερός και αποφασιστικός. Σας ενημερώνουμε επίσης τι νιώθουμε για τη συμπεριφορά του.

Το τρίτο στάδιο καλεί το back office, δηλαδή μια προειδοποίηση για τις συνέπειες που τον απειλούν αν δεν αλλάξει τη συμπεριφορά του. Ας θυμηθούμε ότι οι συνέπειες πρέπει να είναι πραγματικές (αυτές που θα εφαρμόσουμε πραγματικά).

Το τέταρτο στάδιο χρησιμοποιεί τις εγκαταστάσεις. Εάν, παρά την αντίδρασή μας, κάποιος δεν αλλάξει τη συμπεριφορά του, εφαρμόζουμε την ανακοινωμένη συνέπεια.

Παράδειγμα: μιλάμε με έναν φίλο στο τηλέφωνο. Κάποια στιγμή αρχίζει να ουρλιάζει. Τα τέσσερα βήματα έχουν ως εξής. 1. Σας ζητώ να μην μου φωνάξετε. 2. Μην φωνάζεις όταν με καλείς γιατί νιώθω πολύ άσχημα γι 'αυτό. 3. Εάν συνεχίζετε να φωνάζετε, θα τελειώσω να σας μιλώ στο τηλέφωνο. 4. Συνεχίζετε να φωνάζετε, οπότε τερματίζω την κλήση. Και κλείνουμε το τηλέφωνο.

Τεχνικές δυναμικής συμπεριφοράς

Σπασμενο ρεκορ. Είναι μια δημοφιλής τεχνική. Συχνά συμβαίνει να αρνηθούμε κάποιον και μας ρωτά ξανά. Τότε δεν πρέπει να αναφέρεται σε περαιτέρω επιχειρήματα και να εξηγείτε όλο και περισσότερο τον εαυτό σας. Πρέπει να επαναλάβετε την πρόταση - μπορεί να είναι ελαφρώς τροποποιημένη - που ειπώθηκε στην αρχή. Η φίλη μου θέλει να δανειστεί 100 PLN, αλλά δεν επέστρεψε το προηγούμενο δάνειο - 50 PLN. Λέμε: "Δεν θα σας δανείσω 100 PLN έως ότου μου δώσετε 50 PLN". "Αλλά παρακαλώ, αυτή είναι η τελευταία φορά, χρειάζομαι πάρα πολύ αυτά τα χρήματα." "Είπα ότι δεν θα σας δανείσω 100 PLN έως ότου μου δώσετε 50 PLN". "Αλλα σε ΠΑΡΑΚΑΛΩ." "Μην με ρωτάς πια. Είπα ότι δεν θα σας δανείσω.

Μια τεχνική που ονομάζεται jujitsu. Το όνομά του προέρχεται από μια από τις ανατολικές πολεμικές τέχνες. Συνίσταται στο να μην αντιταχθούμε στα επιχειρήματα του ατόμου που μας ζητά κάτι, δείχνοντας ότι σεβόμαστε και κατανοούμε τους λόγους τους, αλλά αρνούμαστε, επειδή έχουμε ένα τέτοιο δικαίωμα. Το περασμένο Σάββατο, η αδερφή μου φρόντισε τα παιδιά μας, τώρα μας ζητά την ίδια χάρη. Έχουμε μια προκαθορισμένη συνάντηση με έναν πολύ χαμένο φίλο. Λέμε, «Ναι, ξέρω ότι πριν από μια εβδομάδα σας ζήτησα να βοηθήσετε τα παιδιά και θα θέλατε να σας βοηθήσω τώρα. Δυστυχώς, έχω ένα πολυάσχολο βράδυ και πραγματικά δεν μπορώ.

Είμαι ελέφαντας. Είναι χρήσιμο να αρνηθείτε να φανταστείτε ότι είστε ελέφαντας - μεγάλος, αργά περπατώντας, ήρεμος, ορατός, σίγουρος αλλά ευγενικός. Μιλάμε πιο αργά, αναπνέουμε πιο ήρεμα, κοιτάμε τον συνομιλητή στο μάτι, προσπαθούμε να μην δράσουμε υπό την επήρεια συναισθημάτων. Ρωτάμε τι είναι ακατανόητο για τον συνομιλητή, επαναλαμβάνουμε τα λόγια του, π.χ. "είπες ότι δεν είμαι ευγνώμων;"